أهداف سياسة المشاركة الرقمية:
تسعى وزارة الموارد البشرية والتوطين إلى تحقيق التميز في الأداء المؤسسي وتعزيز جودة الخدمات من خلال حضور رقمي قوي ومبتكر. وتهدف الوزارة إلى تسهيل عملية التواصل مع جميع فئات المجتمع، والتفاعل معهم بفعالية ومهنية لتحقيق رضاهم وتلبية توقعاتهم.
أهداف المشاركة الرقمية:
- تحسين الخدمات: جمع آراء الجمهور وتطلعاتهم من خلال المنصات الرقمية لتحسين الخدمات والسياسات.
- تعزيز الشفافية: نشر نتائج الاستبيانات والمشاورات بشكل يتيح للجمهور الاطلاع عليها وتحميلها بسهولة.
- تسهيل التواصل: توفير قنوات تواصل سهلة وفعّالة لتعزيز الشراكة مع الجمهور وزيادة التفاعل.
تؤكد الوزارة التزامها بالاستماع إلى آراء الجمهور ومقترحاتهم، وتدعوهم للمساهمة في تطوير خدماتها وسياساتها بشفافية واحترافية.
سياسة المشاركة الرقمية:
تهدف هذه السياسة إلى وضع قواعد وضوابط لاستخدام أدوات المشاركة الرقمية لتنظيم نشر الآراء والمناقشات وضمان تحقيق الأهداف. كما تنظم نشر المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي بما يتماشى مع القرارات الرسمية المتعلقة بأمن المعلومات وسياسات الوزارة.
حدود ونطاق التطبيق:
تطبق هذه السياسة على جميع الموضوعات والآراء والاستطلاعات التي تُطرح عبر أدوات المشاركة الرقمية التي توفرها وزارة الموارد البشرية والتوطين، سواءً عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيقات الهواتف الذكية. وتشمل هذه السياسة جميع الإدارات التابعة للوزارة.
أدوات المشاركة الرقمية:
تقدم الوزارة مجموعة من الأدوات الرقمية لتعزيز المشاركة مع الجمهور، تشمل:
- استطلاعات الرأي: لجمع آراء الجمهور حول القضايا المتعلقة بالتوطين وسوق العمل.
- استبيانات رضا المتعاملين: لقياس رضا الجمهور عن كفاءة الخدمات وجودتها.
- الدردشة الحية: لتوفير إجابات فورية على استفسارات الجمهور على مدار الساعة.
- نماذج التعليقات: لاستلام ملاحظات الجمهور مع إمكانية الرد عليهم.
- مواقع التواصل الاجتماعي: مثل (Facebook, Twitter, Instagram) لنشر الأخبار والفعاليات والتفاعل مع الجمهور.
- نظام الشكاوى والاقتراحات: لاستقبال آراء الجمهور التي تسهم في تحسين جودة الخدمات.
- البريد الإلكتروني: لإرسال نشرات إخبارية ومعلومات مفيدة.
- شارك برأيك: قناة إلكترونية تتيح للجمهور المشاركة في اتخاذ القرارات المتعلقة بالخدمات والسياسات.
تمكين أصحاب الهمم
تلتزم الوزارة بتمكين أصحاب الهمم من الوصول والمشاركة الفعالة عبر توفير ميزات مثل:
- تكبير النصوص.
- تحويل النص إلى كلام مسموع.
- وصف المحتوى غير النصي.
- تصفح الموقع عبر لوحة المفاتيح.
- تحويل الكلام إلى نص مكتوب.
سياسة الإشراف
ترحب الوزارة بمشاركة الجمهور وتعليقاتهم، مع الالتزام بعدم نشر أي محتوى يخل بالقوانين أو القيم العامة، مثل:
- المساس بأمن الدولة أو الوحدة الوطنية.
- التحريض أو التشهير أو انتهاك الخصوصية.
- الإساءة للأديان أو الرموز الوطنية.
- المشاركة بمعلومات سرية أو غير قانونية.
التزام الوزارة تجاه الجمهور:
- التعامل باحترام ومهنية.
- الرد على الاستفسارات بوقت مناسب.
- توفير معلومات دقيقة وخدمات متميزة.
- الترحيب بالمقترحات لتطوير الخدمات.
حقوق الجمهور:
- معرفة نتائج الاستبيانات والاستطلاعات.
- الحصول على إشعار بتلقي المساهمة أو الشكوى.
- متابعة حالة الشكاوى أو الاقتراحات.
- تحميل البيانات المتعلقة بالمشاركة الرقمية بصيغة مفتوحة.
مراجعة السياسة وتحديثها
تحتفظ الوزارة بحق تعديل سياسة المشاركة الرقمية دون إشعار مسبق، وتعتبر مشاركات الجمهور على أدوات المشاركة الرقمية موافقة ضمنية على السياسة.
إخلاء المسؤولية
المشاركات المطروحة تمثل آراء أصحابها، ولا تتحمل الوزارة أي مسؤولية عن إساءة استخدام أدوات المشاركة الرقمية.