أكثر من 24 مليون عملية تواصل بين وزارة الموارد البشرية والتوطين ومتعامليها خلال النصف الأول من العام الجاري

أعلنت وزارة الموارد البشرية والتوطين ان عمليات التواصل مع متعامليها بلغت خلال النصف الأول من العام الجاري أكثر من 24 مليون عملية من خلال منظومة "تواصل" ، ما يعكس مستوى جاهزية وكفاءة المنظومة، وثقة المتعاملين، وقدرتهم على التواصل من خلال الخيارات المبتكرة والسهلة والآمنة التي توفرها المنظومة، ضمن إطار من الشفافية والخصوصية.

وقال حسين العليلي مدير إدارة صوت المتعامل في الوزارة:" تعكس منظومة "تواصل" التوجهات الحكومية لريادة الخدمات، كما تعزز رؤية الوزارة في سوق عمل تنافسي، من خلال تعزيز الشراكة وتطوير نماذج متنوعة للتواصل مع المتعاملين، والاستماع إلى احتياجاتهم وتطلعاتهم، لتكون أساسا في إطلاق الخدمات الاستباقية، وتطوير خدمات ترتكز على احتياجات المتعاملين، بما يدعم اقتصاد المستقبل، وريادة الدولة في مجال الخدمات، وتصفير البيروقراطية.

وأضاف " تواكب  منظومة "تواصل"  الاحتياجات المتسارعة لقطاع الأعمال، كما ترسخ بيئة رائدة لدعم اتخاد القرار بناء على احتياجات المتعاملين وتطلعاتهم، بالاستفادة من إمكانات التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي، للارتقاء بمستوى وفاعلية الخدمات، وتقديمها ضمن أعلى معايير الكفاءة والجاهزية والتنافسية، بما يسهم في ترسيخ مكانة الإمارات كأفضل مكان للعيش والعمل والاستثمار في العالم.

 وفي سياق عمليات منظومة "تواصل "  التي تضم 14 قناة رقمية والكترونية ، بلغت المكالمات الواردة  الى مركز الاتصال التابع للوزارة والصادرة عن المركز بما فيها المكالمات المرئية والواتساب مليون و200 الف مكالمة حيث تم التعامل معها من قبل الموظفين في المركز وكذلك عبر الخدمات الذاتية ، في وقت بلغت فيه نسبة جودة خدمات مركز الاتصال 85.2%، وحقق مستويات عالية لرضا المتعاملين عن الخدمات بنسبة 91.7%، وذلك استنادا إلى آليات مبتكرة لإشراك المتعاملين في تحديد الخدمات ذات الأولوية بناء على احتياجاتهم، ومشاركتهم في اقتراح الحلول ومناقشة التحديات، لا سيما في ضوء مساهمة البنية التكنولوجية الموحدة والآمنة والآليات المتطورة التي تتبناها المنظومة لضمان الشفافية والخصوصية في تقديم الخدمات، وتحقيق مستويات أداء ريادية، ومواكبة التوجهات المستقبلية التي تلبي متطلبات وتوجهات حكومة الإمارات لخدمات المستقبل.

ووصل عدد الطلبات الواردة إلى نظام صوت المتعامل (ملاحظات-اقتراحات-شكر-دعم فني) نحو 161 ألفا و300 طلب ، كما استطاعت المنظومة من خلال باقة الخدمات المميزة للفئة الماسية اجراء نحو 44 ألف  عملية تواصل مع المنشآت المستهدفة ، وأكثر من 41  الف عملية تواصل استباقي من قبل مدير الحساب، حيث تمنح الخدمة المميزة الأولوية في الرد على المكالمات إلى جانب الأولوية في إنجاز المعاملات وخدمة مدير حساب للتواصل الاستباقي“ لمتعاملي الفئة الماسية.

وحققت منظومة "تواصل" نحو 535 ألف عملية تفاعل عبر القنوات الرقمية خلال النصف الأول من العام الجاري، وشملت البريد الإلكتروني، وقناة الدردشة، وقنوات التواصل الاجتماعي، وتطبيق "واتساب"، كما شملت خدمات التواصل اشعارات التوعية التي يتم إرسالها من قبل الوزارة، حيث تم ارسال  أكثر من 3 ملايين و600 ألف  رسالة نصية ضمن الاشعارات التوعوية، بالإضافة إلى أكثر من  10 ملايين و530  ألف بريد الكتروني الى المتعاملين، ونحو 2 مليون رسالة توعية عبر تطبيق واتساب.

وتم تنظيم 23 مجلسا للمتعاملين  حضوريا وافتراضيا خلال النصف الأول من العام الجاري، وتضمنت محاور نقاش واسعة شملت كافة نواحي الخدمات ومبادرات سوق العمل، حيث ارسلت الوزارة نحو مليون و552  الف دعوة لحضور  هذه المجالس بغرض تعزيز التواصل وبقاء الشركاء على اطلاع بآخر مبادرات الوزارة، وفعالياتها.

كما تم إرسال أكثر من مليونين و451 ألف كشف حساب للمنشآت بهدف اطلاع أصحابها على بيانات منشآتهم بشكل شهري، والتي تم ارسالها عبر البريد الالكتروني والرسائل النصية إلى جانب استحداث فيديو كشف حساب تلخيصي للمنشآت عن آخر 12 شهرا يوضح بأسلوب مرئي مبتكر حالة المنشأة وأبرز التفاصيل ذات الصلة مع أحدث القرارات الناظمة لسوق العمل ومبادرات الوزارة.